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謝罪は「気持ち」ではなく「負債処理」である – 信頼を壊した後に、何を認め、何を直し、何を背負わないか

みなさん、おはようございます!こんにちは!こんばんは。Jindyです。 謝罪というと、どうしても人柄の話になりがちです。 素直に謝れる人は偉い。言い訳する人はダメ。誠意を見せよう。 もちろん、それは間違いではありません。…

 信頼は「利益剰余金」の積み上げである。相手が大事なものを軽視しない「礼節」を、組織のキャッシュフローに変える技法

みなさん、おはようございます!こんにちは!こんばんは。Jindyです。 「あの方は、本当に腰が低くて丁寧で、素晴らしい方ですよね」 ビジネスの現場で、そんな評価を耳にすることがあります。確かに、相手に敬意を払い、丁寧な言…